Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses layanan atau membuat pesanan, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi TokoUp. Jika tidak setuju, pelanggan tidak boleh melanjutkan transaksi. TokoUp merupakan merek yang dikelola oleh PT PRADIPTA KARYA INDONESIA.

TokoUp menyediakan pembelian top up game, mata uang virtual, membership, dan kode voucher digital. Ketersediaan produk, nominal, harga, wilayah, dan waktu pemrosesan dapat berubah mengikuti publisher, supplier, dan penyedia pembayaran.

Website ini dioperasikan oleh PT PRADIPTA KARYA INDONESIA, dengan merek TokoUp. Alamat operasional: Perum Trias Estate I Blok A2 No.14A Rt.001/008 Tridaya Sakti, Tambun Selatan, Kab. Bekasi, Jawa Barat 14510. Email resmi: support@tokoup.com. WhatsApp: 081313527750. Layanan pelanggan tersedia setiap hari pukul 09.00–21.00 WIB.

Pelanggan wajib:

• memberikan User ID, Zone ID, server, email, dan nomor telepon yang benar;
• memastikan produk dan region sesuai dengan akun tujuan;
• memeriksa kembali detail pesanan sebelum membayar;
• menggunakan metode pembayaran yang sah dan berada dalam kewenangannya;
• menjaga ID pesanan, kode voucher, PIN, dan OTP dari pihak lain.

Kesalahan pengiriman akibat data tujuan yang keliru menjadi tanggung jawab pelanggan setelah produk berhasil diproses ke data yang dimasukkan.

Seluruh harga menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Harga jual, biaya kanal pembayaran, dan total akhir ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran. Pembayaran dapat dilakukan melalui Virtual Account, QRIS, atau metode lain yang ditampilkan pada halaman pembayaran. Pembayaran diproses melalui payment gateway dan kanal pembayaran yang dipilih pelanggan.

Pesanan dianggap dibayar setelah sistem menerima konfirmasi pembayaran yang sah. Bukti transfer tanpa konfirmasi sistem dapat memerlukan pemeriksaan tambahan.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, pesanan diteruskan kepada supplier. Dalam kondisi normal, top up atau kode voucher diproses dalam waktu 1–15 menit. Status dapat dipantau menggunakan ID pesanan.

Pemrosesan dapat memerlukan waktu hingga 1×24 jam apabila terjadi pemeliharaan, antrean, gangguan publisher atau supplier, keterbatasan stok, atau verifikasi keamanan. Jika pesanan belum selesai setelah 1×24 jam, pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan melalui kanal dukungan dengan menyertakan ID pesanan.

Kode voucher bersifat rahasia, bernilai, dan pada umumnya hanya dapat digunakan satu kali. Pelanggan wajib segera menyimpan dan menukarkannya sesuai petunjuk publisher. Kode yang telah terlihat, dikirim, atau berhasil ditukarkan tidak dapat dikembalikan karena perubahan pikiran.

Pesanan produk digital yang sudah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan. Permintaan pengembalian dana dapat ditinjau apabila pembayaran terkonfirmasi tetapi supplier menyatakan transaksi gagal, terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi, atau produk tidak dapat dipenuhi.

Setiap permintaan wajib menyertakan ID pesanan dan bukti pembayaran. Pengembalian yang disetujui dilakukan melalui metode asal atau metode lain yang disepakati. Keputusan atas permintaan refund diberikan paling lambat 3 hari kerja setelah data pendukung dinyatakan lengkap. Refund yang disetujui diproses oleh kami paling lambat 7 hari kerja setelah keputusan tersebut.

Setelah refund dikirim, dana umumnya diterima dalam 1–14 hari kerja, bergantung pada bank, e-wallet, metode pembayaran, dan proses settlement provider. Pelanggan akan menerima informasi apabila terdapat keterlambatan atau dokumen tambahan yang diperlukan.

Jika status belum berubah, item belum masuk, atau kode voucher bermasalah, pelanggan harus menyimpan bukti pembayaran dan menghubungi dukungan dengan ID pesanan. Jangan membuat pembayaran kedua untuk pesanan yang sama sebelum status pertama diperiksa.

Konfirmasi awal keluhan diberikan paling lambat 1×24 jam pada hari kerja setelah laporan diterima. Pemeriksaan normal diselesaikan paling lambat 3 hari kerja. Apabila diperlukan konfirmasi dari publisher, supplier, bank, atau payment gateway, pemeriksaan dapat berlangsung hingga 7 hari kerja dan pelanggan akan menerima pembaruan status.

Layanan tidak boleh digunakan untuk penipuan, pencucian uang, penggunaan metode pembayaran tanpa izin, eksploitasi sistem, percobaan akses tidak sah, manipulasi harga, atau kegiatan lain yang melanggar hukum. Pesanan dapat ditahan atau dibatalkan untuk pemeriksaan keamanan.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab TokoUp terbatas pada nilai transaksi yang terbukti bermasalah. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, perubahan kebijakan publisher, pemblokiran akun akibat pelanggaran pelanggan, gangguan jaringan, atau kesalahan data tujuan yang dimasukkan pelanggan.

Nama, logo, desain antarmuka, foto, teks, dan materi promosi website TokoUp adalah milik PT PRADIPTA KARYA INDONESIA atau digunakan berdasarkan izin yang berlaku. Nama, logo, gambar, dan merek game merupakan milik pemegang hak masing-masing. Penyebutan produk hanya digunakan untuk identifikasi layanan dan tidak menyatakan afiliasi langsung, kecuali dinyatakan secara tertulis. Dilarang menggandakan aset website tanpa izin tertulis.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan dapat diajukan melaluisupport@tokoup.com atau WhatsApp 081313527750. Kami memberikan konfirmasi awal paling lambat 1×24 jam pada hari kerja dan menargetkan pemeriksaan selesai dalam 3 hari kerja. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, mitra, atau peraturan, dengan menampilkan versi terbaru pada halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan terbaru.