Pertanyaan yang sering ditanyakan

TokoUp adalah layanan yang dikelola oleh PT PRADIPTA KARYA INDONESIA untuk pembelian top up game, mata uang virtual, membership, dan voucher digital. Produk dikirim secara digital ke data tujuan yang diberikan pelanggan.

TokoUp dikelola oleh PT PRADIPTA KARYA INDONESIA dan beroperasi di Indonesia sesuai ketentuan hukum yang berlaku. Produk yang ditawarkan berasal dari publisher atau supplier digital dan digunakan sesuai ketentuan masing-masing penerbit.

Pilih game atau produk, pilih nominal, masukkan data tujuan dan informasi kontak, periksa ringkasan pesanan, lalu pilih metode pembayaran yang tersedia. Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem.

Data digunakan untuk memproses pesanan, memverifikasi pembayaran, menjaga keamanan, dan memberikan bantuan. TokoUp tidak pernah meminta password akun game, PIN, CVV, atau OTP. Detailnya tersedia di halaman Kebijakan Privasi.

Pelanggan dapat menghubungi TokoUp melalui email support@tokoup.com atau WhatsApp 081313527750. Layanan pelanggan tersedia setiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Untuk refund, gunakan prosedur di halaman Kebijakan Refund.

Pilih game atau produk, pilih nominal, masukkan data tujuan dengan benar, isi informasi kontak, lalu lanjutkan ke pembayaran. Simpan Order ID untuk memantau proses pesanan.

Data yang diperlukan bergantung pada produk, biasanya berupa User ID, server atau zone ID, dan informasi kontak. TokoUp tidak pernah meminta kata sandi akun, PIN, OTP, atau kode keamanan lainnya.

Buka halaman Cek Pesanan dan masukkan Order ID serta informasi verifikasi yang diminta. Gunakan Order ID yang tampil setelah pesanan dibuat.

Metode yang tersedia dapat mencakup Virtual Account dan QRIS, tergantung produk, konfigurasi, serta ketersediaan pada saat transaksi. Metode yang aktif akan ditampilkan pada halaman pembayaran.

Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan TokoUp. TokoUp tidak meminta atau menyimpan PIN, password, OTP, CVV, maupun data keamanan pembayaran.

Sebagian metode pembayaran dapat mengenakan biaya administrasi. Harga produk, biaya yang berlaku, dan total pembayaran ditampilkan sebelum transaksi diselesaikan.

Pesanan yang melewati batas waktu pembayaran dapat berubah menjadi kedaluwarsa atau gagal. Buat pesanan baru jika Anda tetap ingin membeli produk tersebut.

Produk digital diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Sebagian besar pesanan diproses otomatis, tetapi waktu penyelesaian dapat dipengaruhi metode pembayaran, supplier, atau gangguan teknis.

Tunggu beberapa saat lalu periksa status pesanan. Jika belum selesai, hubungi customer support dengan Order ID, email atau nomor telepon pembelian, waktu transaksi, dan metode pembayaran.

Periksa data tujuan sebelum menyelesaikan pembayaran. Pesanan yang sudah berhasil dikirim ke data tujuan yang diberikan pelanggan umumnya tidak dapat dibatalkan atau dialihkan.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan sampai batas waktunya berakhir. Pesanan yang sudah berhasil diproses umumnya tidak dapat dibatalkan, kecuali terdapat kegagalan teknis yang dapat diverifikasi.

Refund dapat ditinjau apabila pembayaran berhasil tetapi produk gagal diproses dan transaksi tidak dapat diselesaikan. Setiap permintaan diperiksa berdasarkan status pesanan dan bukti transaksi.

Data digunakan untuk memproses pesanan, memverifikasi pembayaran, menjaga keamanan, dan memberikan bantuan. Detail pengelolaan data tersedia pada halaman Kebijakan Privasi.