Kebijakan Refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian top up game, mata uang virtual, membership, dan voucher digital melalui TokoUp. Karena produk dikirim secara digital, refund hanya dapat diproses pada kondisi yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan dengan membiarkannya melewati batas waktu pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, pembatalan hanya dapat diminta sebelum pesanan diproses dan selama produk belum dikirim. Pesanan yang sudah berhasil diproses atau kode voucher yang sudah ditampilkan tidak dapat dibatalkan.

Refund dapat diajukan apabila pembayaran telah terkonfirmasi tetapi pesanan gagal diproses, produk tidak dapat dipenuhi, terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi, atau terjadi kesalahan sistem pembayaran yang menyebabkan dana terpotong tanpa pesanan dapat diselesaikan. Setiap permintaan diperiksa berdasarkan status pesanan dan bukti transaksi.

Refund tidak dapat diproses karena perubahan keputusan pelanggan, kesalahan User ID, Zone ID, server, nomor tujuan, region, atau data lain yang diberikan pelanggan, maupun produk digital yang sudah berhasil dikirim, ditampilkan, digunakan, atau ditukarkan. Refund juga tidak diberikan untuk transaksi yang terbukti tidak sah atau melanggar hukum.

Untuk mengajukan refund:

1. Kirim email ke support@tokoup.com dengan subjek [REFUND] - Nomor Pesanan.
2. Sertakan Order ID, nama, email atau nomor telepon pembelian, waktu transaksi, dan metode pembayaran.
3. Lampirkan bukti pembayaran dan jelaskan kendala secara singkat.
4. Jangan mengirimkan password, PIN, CVV, OTP, atau kode keamanan lainnya.

Permohonan refund ditinjau dan keputusan diberikan paling lambat 3 hari kerja setelah data pendukung dinyatakan lengkap. Refund yang disetujui diproses paling lambat 7 hari kerja setelah keputusan. Dana umumnya diterima dalam 1–14 hari kerja setelah dikirim, bergantung pada bank, e-wallet, metode pembayaran, dan proses settlement provider.

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asal apabila tersedia. Jika metode asal tidak memungkinkan, TokoUp akan menghubungi pelanggan untuk menyepakati metode pengembalian alternatif yang dapat diverifikasi.

TokoUp tidak mengenakan biaya administrasi untuk pengajuan refund yang memenuhi kebijakan ini. Biaya transfer antarbank atau biaya yang dibebankan oleh penyedia pembayaran dapat mengikuti ketentuan provider dan akan diinformasikan apabila berlaku.

Pengajuan dan pertanyaan refund dilakukan melalui email support@tokoup.com atau WhatsApp081313527750 setiap hari pukul 09.00–21.00 WIB. Sertakan Order ID pada setiap komunikasi agar permintaan dapat diperiksa.